Un client cherche un plombier, un coiffeur, un cabinet comptable. Il ne tape pas une adresse : il tape « plombier Tours » sur son téléphone, ou juste « plombier », et Google devine le reste. En haut de l'écran, avant les résultats classiques, apparaît une carte avec trois établissements, leurs notes, leurs horaires et deux boutons : Appeler et Itinéraire. Ce bloc s'appelle le pack local : on y entre par sa fiche Google entreprise, et il capte l'essentiel des clics sur ce type de recherche.
Steve Rebeyrol
19 août 2026 · 18 min de lecture
Ces trois places ne se paient pas : elles se travaillent, via un objet gratuit et largement sous-exploité — ta fiche Google entreprise, de son vrai nom Google Business Profile (anciennement Google My Business). C'est le seul actif marketing qui peut te ramener des appels dès la première semaine, sans site web, sans budget publicitaire et sans compétence technique.
Le problème : la plupart des fiches sont créées puis abandonnées. Trois champs remplis, deux photos floues datant de l'ouverture, aucune réponse aux avis, aucune actualité depuis dix-huit mois. La fiche existe, mais elle ne classe rien et ne rassure personne.
Ce guide te donne la méthode complète : créer ou récupérer ta fiche, remplir chaque champ dans le bon ordre, construire un flux d'avis régulier sans enfreindre les règles (elles ont durci en 2026, on y revient), publier les bons signaux d'activité, aligner tes coordonnées sur tout le web et mesurer ce que ça rapporte. Compte deux heures pour la mise en place, puis vingt minutes par semaine.
« Il faut vingt ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. » — Warren Buffett
Sur le local, cette phrase est presque littérale : une fiche mal tenue et trois avis négatifs sans réponse suffisent à effacer des années de bon travail dans le quartier.
Le SEO classique est un marathon : tu écris, tu attends, tu grimpes en six à douze mois. Le SEO local joue dans une autre catégorie, pour trois raisons.
1. L'intention est brûlante. Qui cherche « serrurier ouvert maintenant » ou « restaurant italien à côté » n'est pas en découverte : il est en phase d'achat, à quelques minutes de la décision. Le taux de transformation n'a rien à voir avec celui d'un article de blog.
2. La concurrence est minuscule. Sur « logiciel de facturation », tu te bats contre le monde entier. Sur « expert-comptable Angers », contre douze cabinets, dont huit n'ont jamais ouvert leur fiche. Le terrain de jeu est ta ville, pas Internet.
3. Le classement se joue sur des critères que tu contrôles. Google explique publiquement que le classement local repose sur trois piliers : la pertinence (ta fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (où es-tu par rapport à l'internaute ?) et la notoriété (à quel point ton établissement est connu et cité en ligne). Tu ne peux pas déplacer ta boutique, mais tu peux agir massivement sur les deux autres. La plupart de tes concurrents ne le font pas.
À retenir : si ton activité a une dimension géographique — des clients qui viennent chez toi, ou des déplacements dans une zone —, ta fiche Google passe avant ton site, tes réseaux sociaux et ta publicité. C'est le premier chantier, pas le dernier.
| Levier d'acquisition | Délai avant premiers effets | Coût | Maintenance |
|---|---|---|---|
| Fiche Google entreprise optimisée | 1 à 4 semaines | 0 € | 20 min/semaine |
| SEO du site (national) | 6 à 12 mois | 0 € + temps | 2 à 4 h/semaine |
| Publicité en ligne | Immédiat | Récurrent, s'arrête avec le budget | Suivi hebdo |
| Réseaux sociaux | 3 à 6 mois | 0 € + temps | 3 h/semaine |
Un point de vigilance, valable pour tout ce qui suit : ta fiche appartient à Google, pas à toi. Ceux qui avaient bâti leur présence uniquement dessus l'ont appris quand Google a fermé les mini-sites générés depuis les fiches — désactivés le 1er mars 2024, redirection coupée le 10 juin 2024, puis page introuvable. La fiche est un excellent canal d'acquisition ; ton site reste ta propriété (voir B023 — créer un site qui rapporte des clients).
Trois situations possibles. Identifie la tienne avant de cliquer.
Va sur google.com/business, connecte-toi avec un compte Google professionnel (pas le compte perso de ta belle-sœur qui t'a « aidé au début » : tu le regretteras le jour où il faudra récupérer l'accès). Renseigne le nom exact de l'entreprise, la catégorie principale, l'adresse ou la zone desservie, le téléphone et le site.
C'est fréquent : Google crée des fiches à partir de données publiques, ou un ancien prestataire l'a créée. Cherche ton établissement sur Maps, ouvre la fiche, clique sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » et lance la revendication.
Tu verras « Cet établissement est déjà revendiqué ». Demande l'accès : Google notifie le gestionnaire actuel, qui a quelques jours pour répondre ; sans réponse, tu poursuis la procédure de récupération. Prépare tes justificatifs (avis de situation SIRENE ou Kbis, facture au nom de l'établissement, photos de la devanture).
Google vérifie que tu es bien là où tu prétends être : vidéo filmée en direct, carte postale, appel, email ou SMS selon les cas. ◷ Les méthodes évoluent et dépendent du secteur — la vidéo est devenue la voie la plus courante. Deux conseils qui évitent une deuxième tentative :
À retenir : une fiche suspendue se récupère, mais ça prend des semaines et beaucoup d'énergie. Mieux vaut être exact dès le départ.
Une fiche complète est mieux classée qu'une fiche vide, et surtout elle convertit mieux. Voici l'ordre d'importance réel des champs.
C'est le champ qui détermine sur quelles recherches tu es éligible. « Restaurant » et « Pizzeria » ne déclenchent pas les mêmes résultats. Règle simple : ta catégorie principale doit décrire ce que tu fais le plus et ce sur quoi tu veux être trouvé, pas ce qui te flatte. Ajoute ensuite jusqu'à neuf catégories secondaires pour tes activités annexes — sans les empiler au hasard : des catégories incohérentes diluent la pertinence.
Pour la choisir : tape tes requêtes cibles sur Google Maps et regarde la catégorie affichée par les trois établissements du pack local. Réponse en cinq minutes.
Le nom doit être le nom réel, celui de ta devanture et de tes documents. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie — Dépannage Urgent 24h Chauffage Tours ») enfreint les règles de Google : ça marche parfois quelques mois, puis la fiche est corrigée ou suspendue — et un concurrent peut le signaler en deux clics.
Section largement ignorée, et pourtant : chaque prestation ajoutée est une ligne de texte que Google associe à ta fiche. Détaille-les une par une (« recherche de fuite », « remplacement de chauffe-eau », « installation de robinetterie »…) avec une description courte. Vise vingt à trente entrées si ton métier s'y prête : du travail une fois, un bénéfice pendant des années.
Environ 750 caractères ◷ pour dire ce que tu fais, pour qui, où, et pourquoi toi. Place tes termes importants dans les deux premières phrases. Interdits : promotions, prix, URL commerciales, majuscules criardes. Écris pour un humain pressé, pas pour un robot.
C'est le facteur de conversion n°1. Une fiche sans photo réelle inspire la même confiance qu'un devis griffonné au crayon. Devanture (pour être reconnu depuis la rue), intérieur, équipe, réalisations avant/après, véhicule floqué. Aucune image de banque d'images : les clients repèrent le faux instantanément. Ajoute deux ou trois photos par mois — c'est aussi un signal d'activité.
Horaires exacts, horaires exceptionnels renseignés à l'avance (jours fériés, congés) : rien n'énerve plus un client qu'une porte close alors que Google indiquait « ouvert ». Renseigne les attributs pertinents (accès handicapé, paiement sans contact, devis gratuits…) : les internautes s'en servent comme filtres.
| Champ | Impact classement | Impact conversion | Temps à y consacrer |
|---|---|---|---|
| Catégorie principale | Très fort | Moyen | 15 min (à faire une fois, bien) |
| Prestations / produits | Fort | Fort | 1 à 2 h |
| Photos réelles | Moyen | Très fort | 30 min/mois |
| Description | Faible à moyen | Moyen | 20 min |
| Horaires et attributs | Moyen | Fort | 15 min |
| Avis et réponses | Très fort | Très fort | 15 min/semaine |
Les avis sont à la fois un facteur de classement et le principal déclencheur d'appel. Et c'est le terrain où les règles ont le plus changé.
Le 20 février 2026, Google a durci sa politique sur les avis. Trois pratiques encore courantes sont désormais clairement dans le rouge :
À retenir : la régularité bat le volume. Trois avis par mois pendant un an valent bien mieux que trente en une semaine — qui, eux, risquent surtout de disparaître.
Publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse. Le code de la consommation prévoit jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende pour une personne physique, l'amende pouvant être portée à un pourcentage du chiffre d'affaires pour une personne morale (art. L121-4 et L132-2). Acheter des avis n'est pas « une petite optimisation » : c'est un risque pénal, et la DGCCRF contrôle le sujet.
Elle tient en quatre points, et elle est parfaitement conforme :
Un avis négatif bien traité vend mieux qu'une fiche à 5,0 parfaite et suspecte. La trame :
Exemple : « Bonjour Marc, merci pour ce retour, et désolé pour l'attente du 12 mars : nous avions deux urgences simultanées, ce qui n'excuse pas notre manque d'information. Je vous rappelle volontiers pour trouver une solution — Julien, 06 XX XX XX XX. »
Un avis manifestement faux, insultant ou hors-sujet se signale depuis la fiche. Mais ne compte pas sur la suppression : compte sur le flux régulier d'avis réels, qui noie mécaniquement l'incident.
Google favorise les établissements vivants. Les publications de la fiche (nouveautés, offres, événements) ajoutent du contenu frais associé à ton établissement et s'affichent à ceux qui consultent ta fiche — des prospects déjà intéressés.
Le rythme réaliste : une publication toutes les une à deux semaines, 150 à 300 mots, une photo réelle, un bouton d'action. Les sujets qui fonctionnent :
À retenir : ce n'est pas un réseau social, personne ne « suit » ta fiche. L'objectif n'est pas l'engagement, c'est de prouver — à Google et au prospect — que la boutique est bien vivante.
Pense aussi à la section Questions/Réponses : tu peux publier toi-même les questions les plus fréquentes et y répondre. Et si tu actives la messagerie, engage-toi à répondre vite : une messagerie ouverte et muette fait plus de mal que pas de messagerie du tout.
NAP, c'est Name, Address, Phone : nom, adresse, téléphone. Le principe est bête comme chou et pourtant systématiquement raté : ces trois informations doivent être rigoureusement identiques partout sur le web — même orthographe, même abréviation de rue, même format de téléphone. Google recoupe les mentions de ton entreprise pour évaluer sa notoriété et sa fiabilité ; trois numéros différents sur cinq annuaires, c'est un doute, et le doute coûte des positions.
Où être présent, dans l'ordre de rentabilité :
| Type de citation | Exemples | Priorité |
|---|---|---|
| Généralistes majeurs | Pages Jaunes, Bing Places, Apple Business Connect | Haute |
| Institutionnels | Annuaire des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr), CCI, CMA | Haute |
| Sectoriels | Plateformes de ton métier, fédérations, labels (RGE, Qualibat, Maître Restaurateur…) | Haute |
| Locaux | Site de la mairie, office de tourisme, association de commerçants, presse locale | Moyenne |
| Réseaux sociaux | Facebook, Instagram, LinkedIn | Moyenne |
Méthode express, une heure suffit : écris ta ligne NAP officielle (celle qui fera foi), cherche « nom de ton entreprise » + « ta ville » sur Google et corrige toutes les occurrences trouvées. Refais ce contrôle une fois par an, et impérativement après un déménagement ou un changement de numéro.
Enfin, si tu as un site, ajoute une page par zone réellement travaillée, avec du contenu spécifique : réalisations sur place, contraintes locales, témoignages de clients de la ville. Pas la même page dupliquée vingt fois avec le nom de la commune changé — Google traite ça comme du contenu de faible qualité, et le lecteur aussi. La méthode complète est dans B024 — SEO pour petite entreprise.
« Ce qui ne se mesure pas ne s'améliore pas. » — formule couramment attribuée à Peter Drucker
L'espace de gestion de ta fiche fournit des statistiques gratuites, largement suffisantes pour piloter. Les cinq indicateurs à noter chaque mois dans un simple tableur :
Ajoute deux chiffres que Google ne connaît pas : le nombre d'avis obtenus dans le mois, et le nombre de clients qui disent « je vous ai trouvés sur Google » (pose la question à chaque nouveau contact, fais un bâton).
Comment lire ça sans se noyer : compare toujours le mois M au même mois de l'année précédente, jamais au mois précédent — la saisonnalité fausse tout. Puis une seule règle de décision : si les vues montent mais que les appels stagnent, c'est un problème de conversion (photos, avis, description, horaires) ; si les vues stagnent, c'est un problème de visibilité (catégories, prestations, citations, avis).
Karim est plombier-chauffagiste, seul, dans une ville moyenne. Fiche créée en 2023 et jamais retouchée : catégorie « Plombier », une photo de camionnette, quatre avis sans réponse. Deux appels par mois via Google.
Ce qu'il a fait en trois semaines : catégorie principale ajustée et six secondaires ajoutées ; 24 prestations détaillées ; 18 photos réelles ; description réécrite ; zone desservie précisée sur huit communes ; SMS d'avis envoyé en fin d'intervention à tous les clients sans exception ; réponse à chaque avis sous 48 h ; une publication tous les quinze jours ; NAP corrigé sur sept annuaires.
Au bout de trois mois : 4 avis devenus 23, 2 appels mensuels devenus 9, et surtout un mix de clients différent — davantage de remplacements de chauffe-eau (la prestation qu'il avait détaillée), moins de dépannages d'urgence à faible marge. Coût : zéro euro, une dizaine d'heures de travail. Les ordres de grandeur varient selon les métiers et les zones ; la mécanique, elle, ne change pas.
La fiche Google entreprise est-elle gratuite ? Oui, totalement : création, validation, photos, publications, avis et statistiques. Si quelqu'un t'appelle pour « payer ton référencement Google Maps » ou « valider ta fiche », c'est au mieux une prestation revendue, au pire une arnaque.
Comment apparaître dans le pack local (les trois établissements sur la carte) ? Google classe sur pertinence, distance et notoriété. Tu agis sur la pertinence (catégorie exacte, prestations détaillées, description) et sur la notoriété (avis réguliers, citations cohérentes, mentions locales). La distance ne se pilote pas : d'où l'importance d'être irréprochable sur les deux autres.
Puis-je avoir une fiche sans local commercial, en travaillant de chez moi ? Oui : tu déclares une zone desservie et tu masques ton adresse personnelle. C'est la configuration normale des artisans itinérants, consultants et prestataires à domicile. Ne mets jamais une fausse adresse commerciale, c'est un motif de suspension.
Combien de temps avant de voir des résultats ? Les premiers effets d'une fiche bien remplie apparaissent souvent en deux à quatre semaines. La montée dans le pack local sur les requêtes concurrentielles prend plutôt trois à six mois, portée par le flux d'avis.
Combien d'avis faut-il pour être crédible ? Pas de seuil magique : vise la moyenne haute de ta zone et de ta catégorie, avec un flux continu. Regarde tes trois concurrents du pack local et fais mieux qu'eux en régularité. Une note de 4,6 avec 80 avis inspire plus confiance qu'un 5,0 avec 6 avis.
Peut-on supprimer un avis négatif ? Pas sur simple demande. Tu peux le signaler s'il enfreint les règles (faux avis, propos injurieux, hors-sujet). Sinon, la seule réponse efficace est publique : réponds avec calme et continue de collecter des avis réels. Un avis négatif au milieu de retours positifs est même rassurant — une fiche parfaite paraît suspecte.
Faut-il un site web si ma fiche fonctionne bien ? Oui. La fiche appartient à Google : elle peut être suspendue ou dépréciée sans préavis, comme l'a montré la fermeture des mini-sites générés depuis les fiches en 2024. Ton site est le seul actif que tu contrôles, et c'est lui qui capte les recherches non locales.
Une fiche optimisée fait sonner le téléphone. Ce qui transforme ces appels en clients réguliers — offre claire, prix assumés, relances, fidélisation — s'apprend, et c'est exactement le programme de la formation Entreprendre d'OMME Formation (79 €) : de l'idée aux premiers clients, pas à pas, avec les modèles et les scripts prêts à l'emploi.
